El uso de las redes sociales se ha convertido en una tendencia ampliamente extendida entre las diversas marcas y compa帽铆as que han encontrado en estas plataformas una inversi贸n definitiva, para lograr comunicaci贸n efectiva con audiencias.

La comunicaci贸n a trav茅s de redes sociales se ha determinado con la ayuda de Twitter o Facebook, mientras que la estrategia usada a trav茅s de medios como Instagram o Snapchat se ha colocado como una soluci贸n que ha llevado a las marcas a comunicar ante audiencias a trav茅s de elementos sumamente multimedia.

Pensemos en los desarrollos que se han hecho pensando en Twitter e Instagram. Ahora las marcas recurren al uso de chatbots para lograr comunicarse en tiempo real ante situaciones que requieren la disposici贸n de la marca, como puede ser una atenci贸n al cliente.

Aerol铆neas, tarjetas de cr茅dito y otros productos similares no pueden pensarse sin tener una presencia 24/7 en redes sociales.

Esto 煤ltimo ha marcado una pauta a nivel internacional en el desarrollo de inteligencia artificial que permita la operaci贸n de chatbots, como una forma de mantener la comunicaci贸n interactiva mediante learning machine.

A la par de la innovaci贸n, las agencias se han tenido que apegar a nuevas formas de administrar su comunicaci贸n y presencia como marca dentro de estas plataformas. Debido a ello, el surgimiento de narradores de datos y de RP2.0 se ha aliado de cient铆ficos de datos, quienes se encuentran cada vez m谩s, predispuestos a lograr comunicarse con las audiencias y consumidores, a trav茅s de la informaci贸n que generan con su compra, comentarios en redes sociales y reacci贸n ante campa帽as publicitarias y estrategias digitales, con lo que se aprovecha en todo momento el escenario digital.

Debido a esto, es interesante observar los resultados de una estrategia de social media marketing cuando es puesta a prueba por parte de las marcas, en aras de sacar el mayor potencial de las redes sociales que tienen a la mano.